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以客户为中心丨新时达调试工程师小记

新闻中心

以客户为中心丨新时达调试工程师小记

发布时间:
2019/08/01
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原来是个技术控
 
作为一名变频器技术支持工程师,我对于新产品和新技术都十分着迷,进入新时达电机公司后,发现公司的ME800密炼机专用高压变频器可以用MTPA模式完美拖动永磁同步电机用于橡胶行业,实现节能减排,这激发了我极大的兴趣,迫切的想要去现场参与调试ME800高压变频器。
 
经过一段时间的修炼(学习相关资料)后,机会出现了,领导安排我和同事一起调试一台ME800高压变频器。到现场进行常规接线后,将电机的编码器接线完成,并将永磁同步电机及编码器进行自学习,修改MTPA运行方式后,变频器带着密炼机开始运行,投料加载后运行正常。查看空载时的电流,比正常异步电动机运行时的空载电流小了90%多,能真正做到节能。
 
新时达ME800系列变频器在橡胶行业应用广泛,本人有幸调试了数台ME800密炼机专用高压变频器,能对国家节能减排做出实际的贡献,深感荣幸。
 
春节,26小时火速奔赴唐山
 
春节,一个阖家团圆、举国欢庆的节日,2019年的这个春节,尤其特别。大年初一,当天晚上七点,我接到了河北唐山一家炼胶厂的紧急电话,客户反映现场使用的高压变频器在停机检修后无法正常使用。由于现场技术人员已回家过年,急需新时达派出专业的技术人员到现场帮助解决故障,紧急恢复生产。
 
正值过年期间,新时达各部门基本无人上班,到公司领取应急备件需要找多部门协调。公司平时倡导的以客户为中心的理念这时起到了巨大的作用,经过部门领导紧急联系后,生产、仓库、物流等部门均第一时间派出人员赶到公司,在他们的合力协助下我顺利地拿到了备件。
 
 
此时,由于飞机票已售完,几经波折,我终于抢到一张年初二一早从上海赶往唐山的高铁车票。年初二下午,终于赶到了唐山,我以最快的速度赶往客户现场,查找变频器的故障原因。
 
检查后发现,原来客户在修改参数时,误将控制方式修改为VF模式;实际该现场的电机是永磁同步电机,需要使用MTPA(最大转矩电流比)模式。修改完参数后,变频器正常运行,投料生产无故障。
 
现场调试
 
时针指向了年初二晚上九点,距离客户的报修仅仅26个小时,我们及时专业的服务得到了客户的认可。在现场,我还对厂家人员进行了技术培训。客户领导了解到本次故障并不是变频器硬件故障,由此对新时达产品的质量和服务更加具有了信心。
 
一切以客户为中心,为客户着想是新时达不变的追求,也是对我们的激励,激励我们给客户提供更好的服务。